2024年11月21日(木)

　BusinessItem通信

Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

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Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

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Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

　2024年5月16日 16:00　

株式会社Zendeskは、5月13日（月）、AI時代に向けた世界トップクラスの次世代型サービスソリューションを発表した。

CXのリーディングカンパニーが、「AIエージェント」や「エージェント Copilot」、AI搭載型ワークフォースエンゲージメントマネジメントツールで優れたカスタマーサービスの提供をサポート

企業に寄せられる問い合わせ件数は、今後数年で5倍に増加すると予測されている。カスタマーサービスのやり取りを継続的に学習し品質改善へとつなげる仕組みは、今後の顧客対応業務に不可欠。

Zendeskは、これらの課題に焦点を当てた幅広いAI機能の提供を開始した。自律型の「AIエージェント」およびサポート担当者の業務を支援する「エージェント Copilot」は、顧客対応業務をはじめ、ワークフローの自動化、ワークフォースマネジメント（WFM）、品質管理（QA）などの分野での活用が可能。

Zendeskの最新の製品情報の詳細は、年次イベント「Zendesk Relate」のオープニングセッションと一部のセッションのオンデマンド配信を参照のこと。また、Zendeskが描くAIを活用したカスタマーサービスのビジョンについては、ニュースルームを参照のこと。

https://virtualevents.zendesk.com/
https://www.zendesk.co.jp/newsroom/

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